Afstudeerproject
H&M Zelfscan kassa

Tijdens de zomer van 2018 heb ik gewerkt bij H&M. Ik zat toen nog na te denken wat ik als afstudeerproject wil doen. Aan het eind van het jaar heb ik besloten om het kassa probleem bij H&M op te lossen. In Amsterdam worden de winkels druk bezocht waardoor er lange rijen ontstaan. De consument vind dit zelf ook niet fijn maar er is op dit moment geen andere oplossing.

Hierdoor besloot ik dit probleem aan te pakken en heb ik hier met plezier aangewerkt. Het was een lastig project en zelf had ik niet verwacht te eindigen met een zelfscan kassa. Ik ben trots op het resultaat, mijn inzet om de nodige data te verzamelen en samen te brengen tot een userfriendly eindproduct!

De video is een promotievideo waar ik kort de schermen laat zien.

Door de button: Proces afstuderen te klikken kom je terecht bij mijn Gitbook. Hier schreef ik iedere dag mijn resultaten van mijn onderzoek, welke keuzes ik heb gemaakt en beargumenteer ik uitgebreid mijn eindresultaten.

Door de button: Design Rationale te klikken kom je terecht bij mijn eindverslag. Hier leg ik mijn proces en de belangrijkste onderdelen van mijn project uit.

Afstudeerproject /  4 februari 2019 – 28 juni 2019 / Geslaagd 2019

Waarom heb ik voor dit eindproduct gekozen?

Bij de standaard kassa’s van H&M komen verschillende consumenten. De een wilt betalen, de ander wilt iets retouren, een ander heeft een klacht of een vraag. Door deze verschillende situaties kan het lang duren voordat je kan afrekenen.

Dankzij de zelfscan kassa kunnen consumenten die alleen willen afrekenen bij deze kassa terecht. Omdat een machine altijd door een aantal stappen heen gaat mist het ook nooit de vraag of de consument een H&M club member is. Door de video’s kan de consument de stappen van de zelfscan kassa makkelijk volgen en afrekenen.

Onderaan de zelfscan kassa kan de consument de kledinghangers inhangen en gratis papieren tassen meenemen.

concept-zelfscan-kassa

In het kort: Hoe werkt de zelfscan kassa?

  • Introductie

    Als eerste kies je je taal en krijgt vervolgens een instructie video te zien

  • Scannen

    Nadat je producten in de toonbank zitten scant de zelfscan kassa je producten via RFID

  • Overzicht

    Na het scannen krijg je een overzicht te zien van je producten

  • H&M member

    Voor het afrekenen wordt als laatst nog de vraag gesteld of je een H&M member bent

  • Afrekenen

    Wanneer de toonbank is gesloten kan de consument betalen (alleen pin) en de producten meenemen

Hoe scant de zelfscan kassa?

Door de RFID tags van de producten te scannen met de RFID reader kan de zelfscan kassa in 1 keer alle producten scannen inplaats van 1 voor 1. De RFID tags hebben ook een beveiligingscode dat pas wordt gedeactiveerd na het betalen van de producten. Hierdoor hoeft H&M geen alarm labels meer aan de kleren te zetten en zal het alarm bij de kassa sneller verwijderd worden.

RFID kit

Het resultaat

H&M Caissière

Behoeftes

  • Wilt de consument zo snel mogelijk helpen
  • Wilt geen fouten maken bij de kassa
  • Wilt het liefst zo min mogelijk naar de kassa
  • Wilt beter de tijd gebruiken om de winkel netjes te houden
  • Wilt dat het alarm er makkelijker af gaat

Verbeterd door de Zelfscan kassa

  • De caissière kan beter gebruik maken van haar tijd
  • De caissière gaat minder naar de kassa toe
  • De caissière maakt haar werk op de afdeling af
  • Het alarm van de producten gaat er makkelijker af
  • De caissière heeft een extra hulpmiddel gekregen (zelfscan kassa)

H&M Consument

Behoeftes

  • Wilt dat de vragen bij de kassa op de juiste volgorde worden gesteld
  • Wilt zelfstandig kunnen afrekenen
  • Wilt vriendelijk geholpen worden
  • Wilt dat er geen fouten worden gemaakt
  • Wilt een versneld proces bij de kassa

Verbeterd door de Zelfscan kassa

  • De vragen bij de zelfscan kassa zijn op de juiste volgorde gesteld
  • De consument kan zelfstandig afrekenen
  • De consument wordt vriendelijk geholpen door de zelfscan kassa
  • De zelfscan kassa maakt geen menselijke fouten
  • Het proces is versneld